许多顾客即使有意购买，也是要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、功能上不停地打转。这时，聪明的导购员就要改变策略，暂时不谈成交的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、功能等，一旦上述问题解决，你的车也就卖出去了。
技巧2、假定顾客已经同意购买
首先，当顾客犹豫不决时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，导购可对顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问您是刷卡还是现金?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
技巧3、利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。导购员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成销售。譬如说，导购员可对顾客说：“这种款式不多了。”或说：“今天是促销最后一天，还有少量礼品。”
技巧4、反问式的回答
所谓反问式的回答，就是看顾客问到某款产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成销售。举例来说，顾客问：“你们有白色的小龟王吗?”这时，导购员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产白色的，大家普遍反映容易脏。不过我们有棕色、粉红色、黄色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
技巧5、示弱吹捧顾客，态度谦虚
在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们车子绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在你走之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。
微信客服
