本报1月17日热线消息购车时,销售商承诺上门服务,李女士购买的电动车出故障后,因原销售商已不代理此品牌没有配件,让她到厂家的销售点维修;厂家的销售人员则说没承诺上门服务,结果电动车拖了近一个月也没得到维修。
据李女士讲,去年6月,她在北外环“金城”电动车专卖店,花1700元钱购买了一款电动车。购买时,经销商说上门服务,后来车子出现故障时,经销商也是上门服务的。去年12月份,电动车出现不能走的故障,当她让经销商维修时,经销商说他已经不代理此品牌的电动车,而且手里没配件,让她到盖家沟附近的厂家销售点维修,但是当她给厂家办事处打电话时,对方却让把电动车送去检测。由于盖家沟离家远,再加上电动车根本推不动,李女士就要求对方上门服务,对方拒绝并让她到经销商那里维修。“当时承诺的是上门服务。”李女士说,到现在电动车已经坏了近一个月了,也没有得到维修。
金城牌电动车济南销售部的李经理告诉记者,卖给李女士电动车的程先生原先代理该品牌的电动车,但从去年8月份就不干了。“我们不是不管。”李经理说,电动车构造复杂,再加上根本没法判断故障所在,不可能做到上门服务。程先生是擅自承诺上门维修,将电动车卖出去后又不管售后服务。李经理说,由于手头人少,的确做不到上门服务,当他让消费者将车送来时遭到拒绝,才使得事情拖了下来。如果消费者将车送来,他会进行检测维修。
经销商程先生告诉记者,去年他停止代理该品牌后,将库存的车卖了出去,并尽量做好售后工作。“大家都在承诺上门服务。”程先生说,做代理时为吸引客户的眼球,他打出了济南市区内上门服务的承诺,但由于手上没有配件,他没法维修李女士的电动车,于是让其到厂家维修,没想到出现这样的纷争。17日下午,销售部的李经理表示将对李女士的问题特殊处理,尽快维修她的电动车。
记者 吕春梅