本报讯 本想解除骑自行车上班的劳累,购买了一辆名牌电动车,哪知三天两头出故障,而商家的售后服务又不尽人意,带来了很多烦恼,惹得消费者投诉到消协,最终以商家退货赔款使问题得到解决。
王女士因单位离家较远,骑自行车需要半个小时,便想换一辆电动车代步。经过考察,在一家名牌电动车专卖店选购了一辆心仪的电动车。刚骑上去感觉非常轻松,哪知高兴劲还没下去,骑了不到500米,王女士便发现车把太紧,心想可能是新车的缘故,骑两天就好了,也未在意。但是,快到家遇到转弯摁喇叭时,王女士发现喇叭声音很小,而且越摁越小,于是王女士只好小心翼翼地骑回家,随后便马上给专卖店打电话反映情况。专卖店负责人说维修人员外出还未回来,这是小毛病好修,并约定第二天上门维修。
第二天,王女士请假在家等候,谁知等了一天也没等到人。第三天,王女士有急事准备出门时,发现电动车的电池怎么也放不上了,无奈中只好又给专卖店打电话,这一次维修人员按时上门进行了维修,并承诺如果再出现故障,可以乘坐出租车外出,他们给报销。
在随后的一周内,电动车又接连出现电池放不上、锁打不开、电机出现异响等故障,给王女士带来了无尽的烦恼,而商家承诺进行维修又常食言的表现更是令她心烦。于是王女士向商家提出退货,此时商家只是一味地敷衍,一直不给出明确的答复。一气之下,王女士投诉到消协请求帮助解决。
经过消协工作人员的调查了解,并从中进行调解,商家将购车款原价退还王女士,并报销了她在车辆发生故障期间的交通费用360元。
(通讯员 张俊峰 王影)
(编辑:中国电动车网)