一年前，南京市民韩先生因电动车电池被盗，眼看着电动车转眼之间就变成了人力车，无奈之下，韩先生只好重新购买，可这一次韩先生买的不是原厂的产品，引出了一大堆的麻烦。
据了解，韩先生的车是在古平岗一号的南京鑫能电动车服务有限公司买的，而购买的电池品牌是河北省保定市阳光动力电源有限责任“D1001024”型号的电池三节。购买日期是2005年7月23日。在骑了将近一年的时候，韩先生发现了问题，电池电力明显不足，因为产品三包的最后期限还没有过。韩先生带着一种侥幸心理，找到了鑫能公司想更换电池。韩先生告诉记者，他在今年的6月25日找到经销商，经销商帮我更换了一组电池，但是，无法提供产品的合格证明，向经销商要，他说没有，并保证是合格的产品。韩先生原先的担心没有变成事实，但后更换的电池没有合格证，却是他始料未及的。对于韩先生来讲，没有合格证就意味着没有保障，并且电池的保质期无法延续，也就是说到了今年的7月23日，电池再出现问题，就不在承保范围之内。问题还不止于此，经销商帮韩先生更换的电池不仅没有合格证，并且也没有任何使用说明等任何文字方面的东西，所以韩先生认为电池是旧的，而经销商也没有给出一个合理的解释。韩先生几次交涉也没有结果，到后来鑫能公司的客服电话也打不通了。
为了证实产品究竟有没有合格证，当天，记者跟厂家进行了联系。出厂的产品都是经过严格检测，应该有合格证，韩先生的电池不是新电池，而是维护电池。如果韩先生需要合格证，经销商有义务帮助解决，但其他要求则无法答应。另外，阳光电池的厂方代表也向他们证实，新电池在三包期内，如使用未满十五天出现问题，消费者可以选择退换货，如果超过八个月，只能换货，但更换的电池，按厂家规定，只能更换维护电池，这些产品出厂是按批次向经销商提供一份合格证明，但不是每个电池都附带一份合格证。鑫能公司可以在更换时也有一张鑫能公司的质保标贴，可以作为产品合格的凭证。
鼓楼区消费者协会的徐海波主任表示，根据南京市电动车行业标准第八条第三款规定来看，鑫能公司的操作从技术层面来讲应该合乎是规范的，但从韩先生的经历中不难发现，为什么会出现如此麻烦，主要是沟通环节出了一点问题，商家应该清醒地认识到沟通就是服务。
微信客服
