这几年来，关于电动自行车的申诉、投诉量呈增长趋势。如何更好地维护电动自行车消费者的合法权益，成为社会关注的热点。记者昨天获悉，针对电动自行车市场现状，江苏省消费者协会联合江苏省电动自行车协会展开调查，为相关部门出台统一的电动自行车售后服务规范提供参考。
据了解，此次调查问卷的内容主要涉及消费者电动自行车使用现状、使用存在问题、消费意愿三部分内容，重点关注消费者对电动自行车的价格、性能、质量等方面的实际需求，以及对电动自行车售后服务的意见建议。调查人员将以随机抽样调查的形式，深入江苏省部分电动自行车生产销售集中地区、居民社区、电动自行车销售网点等进行面访调查。
去年，江苏省工商局12315消费者申诉举报指挥中心和江苏消协共受理交通工具类申诉、投诉2322件，其中有关电动自行车的申诉、投诉有不少。从消费者反映的情况来看，问题主要集中在电动自行车电池质量差，电池带电时间短、寿命短，存在一些假冒名牌电池；部分电动自行车整车超重，刹车不灵；售后服务不完善，商家承诺不兑现，维修不做记录，造成消费者维修困难等。由于国家没有出台统一的“三包”规定，导致售后服务出现纠纷。
目前，江苏省已有南京、镇江、连云港等5个市出台了电动自行车“三包”规定。但由于各地市场规范情况不同，经营者的售后服务质量参差不齐，消费者合法权益得到保护的程度也不一。因此，江苏省消协拟根据这次对电动自行车市场现状的摸底调查结果，联合有关部门对电动自行车企业提升售后服务质量提出倡导和建议，力争出台一个较为完善统一的江苏省电动自行车售后服务规范，进一步维护消费者的合法权益。
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